ГЛАВНАЯ ЛОВУШКА РОПа. Работаешь как маньяк — а продажи летят в минус.
Точка перегруза
Я сижу на планёрке с РОПом и вижу знакомую картину:
все заняты, кто-то спорит про формулировки в переписке,
кто-то просит «ещё один день на дожим»,
в CRM — разношёрстные статусы, «следующий шаг» у половины лидов пустой.
День начинается с чатов и уже к обеду уходит на тушение мелких пожаров.
А вечером — ощущение, что ты весь день бежал(а) до изнеможения, но вперёд не продвинулся/ась.
Как проходит обычный день РОПа с высоты птичьего полёта
Утро
Открываю ноут — и сразу шквал.
Лиды висят, половина без касаний.
Один не закрыл сделку, другой опять не отправил КП, третий пишет: «Клиент подумает».
Хочу сесть спокойно, посмотреть воронку — но невозможно.
Каждую минуту кто-то пишет, звонит, спрашивает: «Что делать с этим клиентом?»
Чувствую, как раздражение поднимается из груди — будто кто-то нажал «старт» без меня, и я уже опаздываю.
День
Чаты не замолкают.
Менеджеры дёргают по любому поводу — я не успеваю даже мысль закончить.
Собственник добавляет ещё пару задач «на сегодня».
Хватаюсь за одно, бросаю другое.
Отчёты, переписки, проверки — всё смешалось.
И в какой-то момент ловлю себя на том, что уже не понимаю, чем вообще должен заниматься.
Внутри гул, плечи каменные. Всё бесит. Даже звук уведомлений.
Вечер
Открываю отчёт.
Цифры есть — смысла нет.
Смотрю — и не понимаю, кто реально тянет, а кто просто делает вид, что работает.
Пытаюсь выловить логику, но глаза уже не фокусируются.
День пролетел, а результата нет.
Ощущение, будто весь отдел бежал — и остался на том же месте.
Хочется выключить всё. Просто исчезнуть на пару часов.
Ночь
В телефоне мигают уведомления — кто-то допоздна пишет в чат.
Закрываю экран, но не получается переключиться.
В голове крутятся цифры, голоса, дедлайны.
Усталость уже не физическая — будто внутри перегорело.
Знаю, что завтра всё начнётся заново.
И страшно, что к этому уже привыкаю.
И внутри есть одна мысль, от которой холодеет внутри:
"Я не управляю — я тащу всё на себе, потому что иначе всё рухнет".
Когда нужен воздух
После таких дней хочется просто замереть.
Без задач, без чатов, без слов.
Хочется хоть на минуту побыть в тишине и понять — с чего всё опять началось.
Почему так происходит
• Нет фокуса на ключевой метрике. Всё кажется важным, а значит — ничто не главное.
• Операционка сжирает день. Ты и HR, и тренер, и контролёр — всё одновременно.
• Нет системы приоритетов. Решения принимаются по настроению или по «пожару».
• Собственник спускает задачи, команда тянет за рукав — в итоге ты между двух огней.
• Много контроля — мало управления. Всё держится на ручном режиме, без опоры на цифры.
Где теряется фокус
Иногда кажется, что дело в команде.
Но чаще — в том, что РОП не видит, куда утекает его внимание.
1. Слишком много контроля — слишком мало управления
«Все решения проходят через тебя. Без твоего “ок” — ничего не двигается. Но это не сила, это ловушка».
Контроль превращается в микроменеджмент: РОП сам пишет клиентам, правит КП, закрывает сделки.
Вместо системы — ручное удержание.
Каждый день превращается в марафон «успеть всё», и управляемость тает, потому что команда перестает думать.
2. Нет понятного критерия приоритета
«Собственник дал задачу, потом ещё одну. Менеджеры тоже что-то просят. Все хотят “срочно”, и ты не понимаешь, что главное».
Без фокуса на одной метрике неделя превращается в бег по кругу:
всё вроде важно — но результат не двигается.
Решения принимаются не по данным, а по шуму.
3. Разные системы, разные цифры
«У маркетинга свои отчёты, у продаж свои. Цифры не сходятся, и в итоге никто не понимает, где правда».
Когда у каждой функции своя “правда”, РОП тратит время не на рост, а на согласование.
Всё внимание уходит на то, чтобы собрать отчёты — вместо управления поведением команды.
4. Нет единого “поля управления”
«Каждый тянет в свою сторону. Кто-то по клиентам, кто-то по задачам. Я не чувствую систему».
Команда работает “рядом”, а не “вместе”.
Каждый занят своим участком, но нет общей траектории.
РОПу кажется, что он управляет, но по факту просто тушит последствия разрозненных решений.
5. Энергия уходит не туда
«Вроде всё под контролем, но я выжат. Это не работа — это бесконечная реакция».
Когда день построен на реакциях, а не на намерениях, теряется не только фокус — теряется ощущение влияния.
Ты не управляешь отделом, ты гасишь последствия.
Ни цифры, ни отчёты, ни CRM не спасают, если каждый день начинается с чужих задач и заканчивается чувством вины, что не успел своё.
Когда РОП каждый день прыгает между задачами, он управляет хаосом, а не ростом.
И в какой-то момент становится ясно — не хватает не времени, а фокуса.
Простой точки, где сходится внимание, результат и управляемость.
Чтобы выйти из этого, нужен простой инструмент, который заставляет выбрать одно главное, три действия и убрать лишнее.
Метод, чтобы разложить неделю на три зоны: Фокус, Опору и Суету.
Он нужен не чтобы делать больше, а чтобы видеть главное, не тонуть в суете и вернуть себе роль управленца.
Вот для этого я и создала «Фокус-лист РОПа» — инструмент, который возвращает управляемость и дыхание.
Фокус-лист РОПа — короткий формат, в котором неделя укладывается в четыре блока:
1️⃣ цель недели и ключевая метрика,
2️⃣ приоритеты — что двигает, что растит, что мешает,
3️⃣ три конкретных шага к цели,
4️⃣ короткая рефлексия в конце.
Всего десять минут в понедельник, три - каждое утро и пять в пятницу — и хаос перестаёт быть нормой.
Почему это работает
- Заставляет смотреть не на список задач, а на суть: где твоя управленческая сила и куда утекает энергия.
- Не добавляет работы — наоборот, снимает шум.
- Не требует мотивации — даёт опору в цифрах.
- Не строит систему с нуля — собирает её из того, что уже есть, но расползлось.
Как устроен “Фокус-лист РОПа”
Мне хотелось сделать инструмент, который не требует долгого внедрения.
Короткий лист, где видно, что двигает отдел, что укрепляет систему и что просто съедает силы.
Вся неделя помещается в четыре блока.
1️⃣ Вектор недели — задать приоритет
Первый блок отвечает не на вопрос что делать, а зачем.
Три строки: цель в цифрах, главная метрика и управленское действие, через которое ты влияешь на результат.
Десять минут утром понедельника — и становится понятно, куда идёт неделя.
- Цель — выполнить план на 105 %.
- Метрика — CR контакт → сделка.
- Управленческое действие — два ежедневных мини-разбора звонков + внедрение трёх сценариев касаний.
(Ты не расписываешь задачи — ты задаёшь направление.)
2️⃣ Приоритеты — Фокус / Опора / Суета
Этот блок помогает разложить неделю по трём зонам:
- Фокус — то, что прямо двигает отдел к цели.
- Опора — действия, которые укрепляют систему и создают устойчивость: регламенты, отчёты, процессы, прозрачность.
- Суета — всё, что съедает время и не даёт роста.
Когда заполняешь таблицу, становится видно, где ты управляешь, а где просто держишь.
Это не про контроль, а про выбор — что оставить в поле внимания, а что отпустить.
- Фокус — разбор звонков и повышение CR.
- Опора — сегментация базы и настройка отчёта по активности.
- Суета — ручная проверка переписок (делегировать старшему МОПу или внедрить ИИ).
3️⃣ Три шага к цели недели — перевести фокус в действие
Не список дел, а три конкретных шага, которые действительно двигают результат.
Каждый — срок и метрика.
- Настроить мини-дашборд CR (до среды).
- Провести индивидуальные обратные связи (до пятницы).
- Внедрить 3 сценария касаний (до пятницы).
(Ты не расписываешь всё — только то, что создаёт эффект движения.)
4️⃣ Рефлексия пятницы — вернуть управляемость
Пять минут в конце недели.
Три вопроса:
Эта короткая остановка собирает фокус и подготавливает старт следующей недели.
Почему это работает
Потому что заставляет остановиться
и увидеть связь между действиями и цифрами.
Ты перестаёшь быть диспетчером и снова становишься руководителем.
🌿 Попробуй прожить неделю по-другому
Не менять систему, не спасать всех разом, не геройствовать.
Просто взять один лист и честно разложить:
что даёт движение, что держит опору и что тянет вниз.
Десять минут в понедельник, три минуты утром вторник - четверг, пять — в конце недели.
Без сложных заморочек.
Через пару недель ты увидишь, как из суеты рождается порядок.
Ты почувствуешь, что можешь дышать. Отдел снова твой. Ты вернул/а управление.
🔗 Скачать шаблон «Фокус-лист РОПа»
(в нём уже всё разложено по блокам — останется только скопировать себе документ и вписать свою неделю).
Если хочешь пойти глубже
«Фокус-лист» помогает навести порядок в неделе.
Но у многих РОПов хаос начинается не в задачах, а в системе:
в том, как выстроены роли, контроль, адаптация, планёрки, отчётность.
И здесь важно не просто “разгрести”, а понять — где точка, из которой можно вернуть управляемость.
С этого обычно и начинается работа.
Если хочешь разобраться, где именно проседает твоя система —
давай встретимся лично.
На встрече мы посмотрим, что сейчас происходит в твоём отделе,
найдём несколько простых шагов, которые дадут эффект уже в ближайшие недели, и я покажу, как можно выстроить систему так, чтобы она работала без постоянного ручного удержания.
А если после разговора ты почувствуешь, что готов идти дальше —
расскажу о мастер-группе для РОПов:
как она устроена, как проходит работа
и на каких комфортных и действительно интересных условиях можно присоединиться.
На встрече разберём, что сейчас держишь на себе, и где можно отпустить — так, чтобы система не рухнула, а ты снова начал/а дышать
Записаться на встречу